Мошенничество, бюрократия и выгорание: основные трудности, с которыми сталкиваются волонтеры в Украине в условиях войны.
Волонтеры из Украины стали ключевым фактором в начале полномасштабной агрессии. Практически каждый сознательный гражданин включился в сбор средств на оборудование, дроны и технику. За три года войны волонтерское движение изменилось: остались только самые стойкие. С какими трудностями они сталкиваются и какие изменения замечают – в материале Анастасии Рокитной для РБК-Украина.
"У меня постоянно возникает желание помогать. Особенно тем, от кого зависит судьба в глобальном смысле. Я всегда чувствовала необходимость поддержать тех, кто попал в бедственное положение", - делится николаевский волонтер Елена Бондаренко, которая сегодня выбрала службу военным капелланом.
Ее слова наиболее точно отражают основную мотивацию людей присоединяться к рядам неравнодушных. Опрошенные нами волонтеры говорили одно и то же о своих целях: они готовы на долгосрочную перспективу "службы" обществу. Однако вызовы, с которыми они сталкиваются, подрывают их уверенность.
"Иногда кажется, что пытаешься разбить какую-то стену"
"Ты делаешь все возможное, расходуешь свои силы, время, деньги, а потом сталкиваешься с глухой стеной равнодушия. Это истощает даже больше, чем физическая работа", – говорит волонтер "Катран". Она помогает с 2014 года, но признается, что наибольшая демотивация пришла в 2023-м. "Люди привыкли к войне. Теперь они не реагируют так, как в начале. Запросы есть, а отклика – все меньше", – добавляет она.
Равнодушие общества стало одной из основных причин эмоционального выгорания волонтеров. Ранее общество активно откликалось на сборы, поддерживало армию и гражданских в горячих точках. Однако, как отмечают волонтеры, активность существенно упала.
"Разочарование военных во мне, в людях, в тылу – это то, что больше всего тревожит", – говорит волонтер Валерия, которая начала с помощи гуманитарным хабам, а затем организовала собственные сборы для армии. Военные, по ее словам, уже не всегда верят в поддержку, что демотивирует самих волонтеров.
Дмитрий "Дронго", военный, который также занимается сбором средств, считает равнодушие еще более разрушительным, чем усталость: "Это выгорание вызвано не усталостью от деятельности, а равнодушием людей, которое растет с каждым днем". Он рассказывает, что иногда в своих постах напрямую обращается к аудитории, пытаясь преодолеть этот информационный барьер: "Вместо Буковеля – задонать на авто". Но не всегда это приносит результат.
Волонтеры признают, что вынуждены придумывать нестандартные способы привлечения средств, чтобы удержать внимание аудитории. "Становишься словно цирковой обезьянкой: розыгрыши, уникальные лоты, фото военных с передовой – лишь бы люди сделали донат", – говорит Маргарита Ривчаченко, которая использует свою медийную известность для сборов. "Я понимаю, что людям тоже нелегко, но иногда хочется просто закричать: война не закончилась!" – добавляет она.
Елена Бондаренко, волонтер из Николаева, которая после длительного волонтерства пошла служить капелланом, считает, что равнодушие имеет еще одну причину – люди истощились психологически: "Самое страшное, когда ты видишь, что люди хотят помочь, но не могут. Они или устали, или не имеют возможности, или не видят смысла".
Общение с единомышленниками и поддержка волонтерского сообщества стали ключевыми факторами, способствующими сохранению мотивации. "Если бы не наши побратимы, я бы давно опустила руки", – говорит Анастасия Чубенко, волонтер "Ватры".
Она отмечает, что психологическая помощь должна стать важной частью поддержки волонтеров, ведь выгорание угрожает истощению самых эффективных и опытных активистов. "Мы работаем в режиме нон-стоп уже три года. Но в какой-то момент сил просто может не остаться", – заключает она.
Мошенники-волонтеры: как они подрывают доверие общества
Одним из ключевых факторов, влияющих на снижение активности доноров, является рост количества мошеннических инициатив. Волонтеры и благотворительные фонды, которые действуют прозрачно уже не первый год, сталкиваются с негативным влиянием подобных схем.
Александра Гайворонская, директор департамента развития и партнерств фонда "Повернись живим", в комментарии РБК-Украина подчеркивает: "Мы не проводили исследований по влиянию мошенников, но эхо этих историй заметно в комментариях в соцсетях. Люди обобщают деятельность всех благотворительных организаций и волонтеров, из-за чего уровень доверия снижается".
Растущее недоверие заставляет донаторов относиться осторожнее к любым сборам, считает и волонтер "Катран": "Люди боятся, что их деньги могут пойти не на военные нужды, а в карман мошенникам. Из-за этого страдают все честные инициативы". Таким образом, для убеждения доноров в прозрачности приходится прилагать значительно больше усилий.
Фонд "Повернись живим" пытается бороться с этой проблемой через открытую финансовую отчетность, демонстрирующую использование средств. Тем не менее, эта проблема остается актуальной для всего сектора благотворительности в Украине.
Однако, помимо потери доверия, мошенничество создает еще одну серьезную проблему – усиление бюрократического контроля.
Из-за действий мошенников честные волонтеры вынуждены прикладывать больше усилий для документального подтверждения своей деятельности. Дмитрий "Дронго" объясняет: "Даже когда человек хочет собрать средства для простого авто, на него обрушивается масса требований: акты передачи, договоры, отчеты. Это не только усложняет процесс, но и отнимает время, которое можно было бы потратить на реальную помощь".
Николаевский волонтер Елена Бондаренко также подчеркивает, что бюрократия становится дополнительной нагрузкой для волонтеров: "Мне важно, чтобы процесс подачи отчетности был упрощенным, ведь военным нужна помощь сейчас, а не после подписания десятков документов".
Должны ли волонтеры получать зарплату?
А что насчет финансового обеспечения самих волонтеров? Этот вопрос вызывает споры среди украинцев. Но учитывая физические и эмоциональные нагрузки на представителей фондов, его невозможно игнорировать. Некоторые активисты уверены, что полноценная поддержка волонтерской деятельности возможна только при условии, что она станет официальной профессией с соответствующей зарплатой.
Александра Гайворонская объясняет: "Фонд "Повернись живим" не берет ни копейки из донейтов на армию для своей административной деятельности – эти деньги привлекаются параллельно: "Но в 2024 году мы потеряли поддержку одного из крупнейших доноров на "админку", потому что компания, которая нас финансировала, столкнулась с финансовыми трудностями".
Волонтер Маргарита Ривчаченко замечает, что некоторые активисты вынуждены работать без всякой материальной поддержки, тратя собственные средства: "Я бы с радостью покрывала часть сборов самостоятельно, если бы имела стабильный доход". Александр, волонтер из Ирпеня, также подчеркивает, что ему приходилось использовать личные сбережения для закупки горючего и расходных материалов.
В дискуссии о зарплатах для волонтеров до сих пор нет однозначного ответа. Одни считают, что это повысит эффективность и стабильность волонтерской деятельности, другие же убеждены, что это может привести к злоупотреблениям. Тем не менее, волонтеры согласны, что поддержка в виде государственного финансирования или налоговых льгот могла бы значительно облегчить их работу.